中国的楼梯行业历史悠久，但形成行业规模只有几年的时间。随着国外DIY概念的引入和组装楼梯的兴起，使楼梯行业成为新兴的行业。但由于就业门槛低，大部分小厂家进入楼梯市场，很多品牌楼梯的新产品刚刚上市就受到其他小厂家的抄袭，而且价格很低。并用一些虚假的宣传吸引不少消费者，有质量保证的真货反而成为滞销品。一些没有实力的企业都是依靠仿制别人的产品而生存。这次白皮书的推出可以有效地遏制没有实力企业的发展，对行业来说也是好的发展机会。
楼梯的结构设计涉及到了建筑学、结构学、人体工程学、美学等相关知识，要求非常之高。一些非专业公司的小作坊企业不一定能够做到这些。他们通常只是考虑到把产品安装上去就可以了。在某种程度存在很大隐患，一旦出现事故后果不堪设想。在售后服务和品质上也达不到标准。出事故以后他们往往更换品牌或者关门走人，损害了消费者的合法权益，扰乱了市场正常秩序，影响了中国楼梯行业的健康发展。为了引导正确小、保护消费者和优秀楼梯企业的合法权益，全国工商联家具商会和中国消费者协会消费指导委员会共同编制了《中国楼梯行业发展及消费白皮书》得到了广大企业的响应。
白皮书主要有六部分组成。
第一部分从行业的现状出发分析了市场前景和发展，并总结了中国楼梯行业所面临的问题。
第二部分从楼梯的结构、楼梯材质和采用形式出发，让消费者了解基本楼梯知识。
第三部分从消费者的角度出发，告诉消费者如何选择楼梯，对楼梯的工艺、安装、保养进行了介绍，并提醒消费者市场上存在的问题和消费误区。
第四部分介绍消费者维权的途径以及方法。
第五部分关于楼梯的参数。
最后一部分是参编单位的联系方式以及品牌展示。
通过白皮书郑重向消费者承诺诚信经营、质量放心、诚挚服务、用户满意的行业自律宣言，保护消费者的合法权益。我们希望通过白皮书的发布能够引导消费者正确消费，增强楼梯行业的自律，加强品牌化建设的新起点，为维护中国楼梯行业的健康发展发挥积极作用。谢谢大家！
【主持人】：感谢刘总。现在我来宣读白皮书的参编单位。
上海艺极恩特楼梯制造有限公司
苏州西格玛木业有限公司
北京莱恩之家楼梯有限公司
瓦纳萨特楼梯有限公司
沈阳市欧压特艺术楼梯
连云港美高楼梯制造有限公司
上海刘氏·威得利楼梯
欧雅纳特楼梯有限公司
沈阳天河木业有限公司
成都梯博士楼梯有限公司
北京亚威世纪商贸有限公司
有请中国消费者协会董京生秘书长为参编单位颁发证书。
感谢各位参编单位的参与。因为从他们的身上我们看到中国楼梯行业发展的前景。同时我们的企业家在关注企业利润的同时也越来越多地参与到行业当中来。在这一历史时刻《中国楼梯行业发展及消费白皮书》首次颁布。感谢楼梯企业对《中国楼梯行业发展及消费白皮书》做出的贡献。再次感谢。
接下来要进行本次新闻发布会的一个重要环节。今天在这里参编企业代表们代表中国优秀楼梯品牌，要在这里发布中国楼梯行业企业自律宣言。请董秘书长、张秘书长、芮老师走到水晶球前来。请行业媒体、企业、专家共同见证中国楼梯行业发展。感谢各位为《中国楼梯行业发展及消费白皮书》做出的贡献。我们向社会承诺诚信经营、质量放心、诚挚服务、用户满意。感谢各位。
参编单位对楼梯行业的发展作出了贡献。他们也有很多话要说，我们要听听他们的心声。
【张家刚】：中国楼梯行业真正的白皮书隆重发布了，这对广大消费者，对中国楼梯行业，对中国建筑业发挥了很大作用，也是消费者渴望得到的一本读物。我非常感谢中国消协，感谢中国工商联家具业商会为这次活动提供的大力支持。同时也感谢我们的同仁，各编制企业的老总们费了很大心血，谢谢大家。
【刘铁坚】：难得有这本白皮书推出市场，我很高兴。通过这个白皮书可以正确引导消费者购买楼梯，也能够扶持有实力的优秀企业。
【王彩荣】：华通楼梯不会让消费者失望，一定把楼梯做得更好。
【廖志刚】：希望白皮书使行业更规范。瓦纳萨特也不会辜负消费者对我们的期望，肯定会为消费者提供更好的服务。
【黄庆明】：谢谢大家今天来参与白皮书的发布。这是楼梯行业迈出的重要一步，是楼梯行业健康发展的一步。沈阳天河工业鼎力支持行业自律。
【唐健】：通过白皮书的发表我们将做到诚信服务、回馈社会。
【李东升】：美步楼梯祝楼梯行业发展更好。
【严捷】：楼梯行业是技术非常强的企业，需要在生产方面进行长期积累。楼梯委员会可能需要在这方面做更多的工作，要走出去向国外学习，特别是欧美国家的楼梯行业已经发展很长时间，有很多经验可以借鉴。我希望可以组织我们走出国门，到美国、欧洲去看一看。
【乔鹏飞】：欧雅纳特楼梯在白皮书的指导下将会更加努力，加倍努力为消费者服务。希望媒体朋友们能监督。
【胡本军】：大家上午好。我来自沈阳欧亚特楼梯。白皮书的发表给我们公司提供了新的起点，大家都以这个为目标发展得更好。
【刘宏旭】：非常高兴参加今天这个活动。亚威楼梯将为京城乃至全国的客户提供高档、时尚、有品位的生活楼梯。
【钟晓凡】：我来自成都，在这里我代表四川人，代表成都人，在512之后再次感谢全国人民和在座的各位对四川灾区的关心、关爱和支持。再次谢谢你们。成都梯博士公司参加了白皮书的起草和发布，我们一定按照白皮书的要求，在全国的同行业做出一个榜样，做出一个楷模，我们一定会做好，绝不作假。在这里深情地邀请大家，在这个夏天到我们成都，到我们四川来旅游，我们敞开胸怀欢迎你们，成都梯博士以热情的方式来接待你们。谢谢大家到四川来。
【主持人】：感谢，再次以热烈的掌声感谢在场的参编企业。感谢你们的支持。
【主持人】：下面进入提问时间。
【提问】：我是搜房家居网的记者。我有一个问题给董秘书长。《中国楼梯行业发展及消费白皮书》是否可以起到正确引导消费者的目的？
【董京生】：这个作用是显而易见的。芮以轩先生是专家，他提到消费者的了解很少。
一个是产品面市、行业形成时间不长，它又是新的消费领域，专业性也很强，它涉及多个学科的内容。在这种情况下，消费者可以通过白皮书提供的知识选购楼梯。
我们协会还编写了一些消费知识小册子，这本小册子是把复杂的问题以消费者可以理解的程度表述出来。现在有些问题是把简单问题复杂化，写成一厚本。但是这本书是把复杂的问题简单化，并把它介绍给消费者。这是它的特点。谢谢！
【提问】：谢谢董秘书长。
【提问】：请问张秘书长一个问题。《中国楼梯行业发展及消费白皮书》首次发布，您认为这是维护企业利益的有效途径吗？
【张仁江】：肯定是。
当然树立品牌是一个系统，只靠白皮书是远远不够的。但是白皮书可以作为一个特定渠道，促进品牌的建设。白皮书有三个特点。
第一，它是中国楼梯行业第一本白皮书，在楼梯行业形成产业发展不错的时候出现这本白皮书是非常有意义的；
第二，这本书由商会和中国消费者协会共同发布，它具有权威性；
第三，所有企业一定要利用好这本白皮书。怎么去利用？我们年初的时候在上海决定出这本白皮书的时候也探讨过这个问题。
大家一定要将白皮书和消费者结合，尽可能地把它用好。参与白皮书编写的都是经过我们筛选的优秀企业，一定要向消费者进行推荐，同时把自己的产品做好。这批书对扶持优秀企业是有作用的。谢谢大家！
【提问】：我是消费日报的记者。我的问题提给张家刚会长。您作为楼梯专业委员会会长，同时又是参编企业单位之一。您将怎样带领企业执行楼梯行业自律宣言？有没有更具体的举措？
【张家刚】：楼梯行业发展时间不是很长，期间也发生很多问题。楼梯不同于家具、地板和橱柜，因为它不但有力学构造，而且它的安全性分在首位。我们在谈到白皮书的时候，客户选择的时候一定会看重安全。在没有白皮书之前，很多问题得不到解决，在全国各地的消费者协会处理过类似的案例，根本无从下手，找不到依据和标准。
这本白皮书出台之后可以使消费者有一个依据，像董秘书长说的那样，这本白皮书写的非常艰难，我们还要让消费者看得懂，还要把楼梯的属性、功能、结构、材质全面展示出来。
还有消费指南，让消费者知道发生了问题之后找谁。在后面还列出了全国各地消费者协会的名单、电话。在发生问题的时候有三个渠道。首先经营者要跟客户之间沟通协商解决，如果发生不好解决的情况可以到行业协会进行投诉，但这只是行政方面的。
真正力度比较强的是中国消协参与了，这是中国在消费者投诉方面最具权威性的单位。如果再发生重大问题就要诉诸于法律或者进行仲裁。同时还有咨询电话和楼梯专业委员会的网站。消费者可以从不同渠道了解到信息。出现问题的时候会为消费者提供很好的平台。
【董京生】：针对张会长刚才讲的内容我再多说一句。刚才讲到了现在积极参与的企业在与消费者产生消费争议的时候能够通过比较好的途径，也就是刚才张会长讲的和解，甚至于通过行业组织进行调节，这样可以使消费者和企业的成本支出最低。中国消费者协会尽量建立一个平台使消费者和企业达成和解。
【主持人】：今天除了到场的参编企业以外还有宁波瑞王楼梯有限公司、苏州西格玛木业有限公司、佛山顺德区唐式木业有限公司、台州希尔登楼梯有限公司、上海捷步楼梯有限公司，由于有的负责人在国外，有的在召开经销商大会，不能亲自到场，深表歉意。
同时让我代他们祝贺《中国楼梯行业发展及消费白皮书》首次发布圆满成功。新闻发布会到此结束。感谢媒体，感谢各位领导，感谢参编企业的参与。同时祝愿我们的企业生意兴隆、事业发达，祝您及您的企业从成功走向卓越。谢谢各位！
